DirectumRX. Модуль «Обращения граждан»
Решение DirectumRX «Обращения граждан» актуально для государственных органов власти, организаций в сфере ЖКХ, управляющих компаний, операторов вывоза отходов и других организаций, работающих с обращениями граждан.
Решение автоматизирует работу с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Функциональность:
- регистрация обращений граждан;
- создание и ведение общего реестра обращений;
- рассмотрение обращения и формирование поручения исполнителям;
- подготовка и отправка ответов заявителям;
- контроль состояние работ по обращениям и формирование отчетности для контролирующих органов.
Регистрация обращения
В DirectumRX создан единый реестр, в котором регистрируются все обращения заявителей:
В реестре реализован поиск записей с фильтрами по виду обращения, заявителю, сроку исполнения и другим критериям.
Для удобства в главной вкладке карточки обращений поля сгруппировали по назначению.
Поля для заполнения сведений о заявителе размещаются на закладке «Заявитель». Если данные у гражданина изменились, в обращении возможно найти данные, которые он указал на момент заявления.
В карточке обращения легко выбрать нужного гражданина. А если гражданин не занесен в базу ранее, его можно быстро создать с помощью гиперссылки «Создать Персону»:
Для классификации обращения на главной закладке можно выбрать один вопрос из общероссийского классификатора обращений. Если вопросов несколько, их можно указать на отдельной закладке «Вопросы».
Рассмотрение и исполнение
Для максимально комфортной работы решение «Обращение граждан» интегрировано со стандартным модулем «Делопроизводство». Для работы с обращениями полностью подходят типовые регламенты делопроизводства.
Подготовка ответа на обращение и завершение работ по обращению
В DirectumRX добавлен новый тип документа «Исходящее письмо по обращению». Теперь в документе можно указать, к какому обращению он относится и результат его рассмотрения. Ответное письмо при формировании автоматически связывается с обращением. При этом часть полей карточки ответного письма заполняется данными из обращения. Остается лишь указать результат рассмотрения:
Система автоматически завершит все работы по обращению: выполнит поручения и изменит состояние карточки обращения. Например, если в письме указан результат «Разъяснено», то и в карточке обращения изменится состояние на «Разъяснено». Таким образом работы по обращению всегда доводятся до конца.
Контроль состояния работ по обращениям и отчетность
Для контроля состояния работ по обращениям разработан отчет, который позволяет проверить сроки исполнения поручений по обращениям. По ссылке из отчета можно открыть карточку поручения и связаться с исполнителем, чтобы напомнить о сроках.
Или можно использовать специальный список, в который попадают все обращения с истекающим сроком исполнения:
Также всю необходимую информацию можно получить, используя реестр обращений. Для этого достаточно применить нужные фильтры и критерии.
Для работы с техническим решением необходима установленная и настроенная система DirectumRX версии 3.0 и клиентская лицензия «Обращения граждан».
Решение «Обращения граждан» повышает эффективность обработки обращений, а благодаря удобным средствам контроля позволяет минимизировать все риски по исполнению работ из обращений.
Работа с обращениями граждан в DirectumRX выстроена интуитивно понятно, последовательность действий удобна для каждого сотрудника и соответствует требованиям Федерального закона №59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Заказать демонстрацию возможностей системы DIRECTUM в удобном для Вас формате
Другие материалы о системе электронного документооборота DIRECTUM
Быстрая идентификация документов по штрихкоду – новое решение для DirectumRX
Обновление DIRECTUM 5.8.1. Краткий обзор
DIRECTUM. Финансовый архив. Хранение финансово-хозяйственных документов