DirectumRX. Модуль «Обращения граждан»

Решение DirectumRX «Обращения граждан» актуально для государственных органов власти, организаций в сфере ЖКХ, управляющих компаний, операторов вывоза отходов и других организаций, работающих с обращениями граждан.

Решение автоматизирует работу с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 


Функциональность:

  • регистрация обращений граждан;
  • создание и ведение общего реестра обращений;
  • рассмотрение обращения и формирование поручения исполнителям;
  • подготовка и отправка ответов заявителям;
  • контроль состояние работ по обращениям и формирование отчетности для контролирующих органов.

Регистрация обращения

В DirectumRX создан единый реестр, в котором регистрируются все обращения заявителей:

DirectumRX. Обращения граждан. Регистрация обращения.

В реестре реализован поиск записей с фильтрами по виду обращения, заявителю, сроку исполнения и другим критериям.

Для удобства в главной вкладке карточки обращений поля сгруппировали по назначению.

DirectumRX. Обращения граждан. Карточка обращения

Поля для заполнения сведений о заявителе размещаются на закладке «Заявитель». Если данные у гражданина изменились, в обращении возможно найти данные, которые он указал на момент заявления.

DirectumRX. Обращения граждан. Карточка обращения. Заявитель

В карточке обращения легко выбрать нужного гражданина. А если гражданин не занесен в базу ранее, его можно быстро создать с помощью гиперссылки «Создать Персону»:

DirectumRX. Обращения граждан. Создание персоны

Для классификации обращения на главной закладке можно выбрать один вопрос из общероссийского классификатора обращений. Если вопросов несколько, их можно указать на отдельной закладке «Вопросы».

DirectumRX. Обращения граждан. Классификация обращения


Рассмотрение и исполнение

Для максимально комфортной работы решение «Обращение граждан» интегрировано со стандартным модулем «Делопроизводство». Для работы с обращениями полностью подходят типовые регламенты делопроизводства.


Подготовка ответа на обращение и завершение работ по обращению

В DirectumRX добавлен новый тип документа «Исходящее письмо по обращению». Теперь в документе можно указать, к какому обращению он относится и результат его рассмотрения. Ответное письмо при формировании автоматически связывается с обращением. При этом часть полей карточки ответного письма заполняется данными из обращения. Остается лишь указать результат рассмотрения:

DirectumRX. Обращения граждан. Ответ на обращение

Система автоматически завершит все работы по обращению: выполнит поручения и изменит состояние карточки обращения. Например, если в письме указан результат «Разъяснено», то и в карточке обращения изменится состояние на «Разъяснено». Таким образом работы по обращению всегда доводятся до конца.


Контроль состояния работ по обращениям и отчетность

Для контроля состояния работ по обращениям разработан отчет, который позволяет проверить сроки исполнения поручений по обращениям. По ссылке из отчета можно открыть карточку поручения и связаться с исполнителем, чтобы напомнить о сроках.

DirectumRX. Обращения граждан. Контроль сроков рассмотрения обращений

Или можно использовать специальный список, в который попадают все обращения с истекающим сроком исполнения:

DirectumRX. Обращения граждан. Реестр обращений с истекающим сроком

Также всю необходимую информацию можно получить, используя реестр обращений. Для этого достаточно применить нужные фильтры и критерии.

Для работы с техническим решением необходима установленная и настроенная система DirectumRX версии 3.0 и клиентская лицензия «Обращения граждан».

Решение «Обращения граждан» повышает эффективность обработки обращений, а благодаря удобным средствам контроля позволяет минимизировать все риски по исполнению работ из обращений.

Работа с обращениями граждан в DirectumRX выстроена интуитивно понятно, последовательность действий удобна для каждого сотрудника и соответствует требованиям Федерального закона №59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».


Заказать демонстрацию возможностей системы DIRECTUM в удобном для Вас формате


Другие материалы о системе электронного документооборота DIRECTUM

Быстрая идентификация документов по штрихкоду – новое решение для DirectumRX

Обновление DIRECTUM 5.8.1. Краткий обзор

DIRECTUM. Модуль "Обучение"

DIRECTUM. Финансовый архив. Хранение финансово-хозяйственных документов

Возврат к списку