Сокращение издержек на соблюдение регуляторных требований, обеспечение лояльности клиентов без роста кредитного риска – на эти цели был ориентирован завершившийся проект по созданию архива клиентских досье в ООО «Камкомбанк». В рамках проекта на базе СЭД DIRECTUM были созданы механизмы быстрой обработки поступающих клиентских документов, их структурирование и накопление в разрезе клиентов. Теперь документы, направляемые клиентом через личный кабинет в интернет-банке, поступают на первичную верификацию ответственному специалисту банка. После верификации, в зависимости от вида и содержания документа, он направляется на экспертизу и обработку ответственным подразделениям. На всех этапах работы с документом ведется протоколирование действий над ним – открытие, присвоение атрибутов, выгрузка из системы и т. д. В результате регулярной работы разработанного решения, у ООО «Камкомбанк» формируется единый, удобный архив клиентских досье, который позволяет:
- сократить трудозатраты сотрудников на соблюдение требований ЦБ;
- накапливать персонализированную информацию о клиентах для формирования им индивидуальных предложений, ускорения скоринга.