«СервисПортал» - удобное и эффективное взаимодействие производителей, сервисных центров и покупателей бытовой техники

Разработанное нашими специалистами решение предназначено для организации фирменного сервисного обслуживания отечественными производителями сложной технической продукции, в том числе бытовой техники, реализованной потребителям через розничные торговые сети по всей территории РФ. 

Информационная система «СервисПортал» автоматизирует взаимодействие трех сторон: Покупатель – Производитель – Сервисный центр и позволяет каждой из сторон следующее: 

Покупателю: 

• подать заявку на гарантийный или негарантийный ремонт техники производителя, с возможностью выбора авторизованного сервисного центра,
• осуществлять мониторинг состояния заявки. 

Производителю: 

• организовать оперативное взаимодействие с покупателями и авторизованными сервисными центрами,
• управлять жизненным циклом заявки от момента регистрации до ее исполнения, 
• обеспечить контроль качества работ по ремонту техники, выполненных сервисным центром, 
• вести учет израсходованных материалов и запасных частей, 
• вести с сервисным центром документооборот, связанный с исполнением заявки покупателя, 
• формировать отчетность, необходимую для контроля качества сервисных услуг. 

Авторизованному сервисному центру: 

• получать в оперативном режиме информацию по содержанию заявок покупателей, 
• обмениваться с производителем документами и информацией, которые необходимы для своевременного и качественного оказания услуг по ремонту техники, 
• формировать документацию и отчетность по содержанию и стоимости услуг по ремонту техники. 

Информационная система «СервисПортал» организует удобное информационное пространство для всех участников процесса сервисного обслуживания, выстраивает прямой контакт с пользователем продукции совместно с контролем качества услуг, помогает создать положительный опыт работы клиента с поддержкой и сервисом, повышает лояльность покупателей техники, что способствует увеличению сбыта продукции производителя.